Das Prüfsiegel
TÜV Service tested: steht für Servicequalität
Der TÜV Saarland hat ein Zertifizierungssystem entwickelt, das Anspruch und Wirklichkeit aus Kundensicht neutral überprüft und eine Übereinstimmung durch ein Prüfsiegel mit Zertifikat bestätigt. Das Siegel "TÜV Service tested" wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Folgende Kriterien werden dabei genau untersucht:
Prüfkriterien
Für die Auszeichnung TÜV Service tested müssen zwei Voraussetzungen erfüllt sein:
Die Gesamtzufriedenheit muss von den Kunden des Unternehmens mit mindestens gut bewertet werden. Die vier wichtigsten Einzelkriterien müssen ebenfalls mit mindestens gut bewertet werden:
- Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Ansprechpartner
- Kompetente, fachlich qualifizierte Mitarbeiter
- Schnelle und unbürokratische Bearbeitung der Anliegen
- Zuverlässigkeit von Zusagen und Informationen
Auf einer 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) müssen diese Kriterien mindestens die Durchschnittsnote von 2,25 erreichen.
Dauer
Das TÜV Service Siegel hat eine Gültigkeit von 2 Jahren, danach muss sich das Unternehmen einer neuen Zertifizierung unterziehen. Es belegt hervorragende Leistungen und dient damit als Wegweiser für den Kunden. Einfache und transparente Prüfverfahren sowie selbsterklärende Siegel sprechen eine klare Sprache.
