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Das TÜV Siegel steht für Servicequalität

Der TÜV Saarland hat ein Zertifizierungssystem entwickelt, das Anspruch und Wirklichkeit aus Kundensicht neutral überprüft und eine Übereinstimmung durch ein Prüfsiegel mit Zertifikat bestätigt. Das Siegel "TÜV Service tested" wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Folgende Kriterien werden dabei genau untersucht:

Prüfkriterien

Die Auszeichnung TÜV Service testet erhalten Unternehmen nur unter folgenden Voraussetzungen:

  • Die Gesamtzufriedenheit der Kunden muss mindestens die Note 2,2 (gut) erreichen.
  • Die Zufriedenheit bezüglich der Serviceleistungen durch das Unternehmen muss von den Kunden mit mindestens 2,2 (gut) bewertet werden.
  • Die fünf wesentlichen Einzelkriterien müssen von den Kunden mit mindestens 2,2 (gut) bewertet werden.
  • Informationsgehalt der schriftlichen Unterlagen
  • Einfühlsamkeit der SeniorenwohnberaterInnen (z.B. gutes Zuhören, Umgang mit Ihren Problemen)
  • Engagement der SeniorenwohnberaterInnen
  • Fachkompetenz der SeniorenwohnberaterInnen
  • Individuell ermitteltes Angebot an Pflege- und Wohneinrichtungen

Auf einer 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) müssen diese Kriterien mindestens die Durchschnittsnote von 2,2 erreichen.

Dauer

Das TÜV Service Siegel hat eine Gültigkeit von 2 Jahren, danach muss sich das Unternehmen einer neuen Zertifizierung unterziehen. Es belegt hervorragende Leistungen und dient damit als Wegweiser für den Kunden. Einfache und transparente Prüfverfahren sowie selbsterklärende Siegel sprechen eine klare Sprache.

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