Pflegeberatung Seniorplace jetzt mit TÜV-Zertifikat

Berlin, 09.04.2008 - Servicequalität und Kundenzufriedenheit der bundesweit tätigen Pflegeberatung Seniorplace wurden jetzt vom TÜV Saarland unter die Lupe genommen. Die Experten interviewten über 160 Kunden, die kurz zuvor telefonisch den kostenlosen Beratungs- und Vermittlungsservice für sich oder pflegebedürftige Angehörige in Anspruch genommen hatten. Die Fragen drehten sich um wesentliche Aspekte der Beratung hinsichtlich individueller Pflegeangebote und ihrer anschließenden Betreuung. Abgefragt wurden sowohl die Fachkompetenz, die Erreichbarkeit über die Hotline als auch das Engagement der Berater. Die Kunden konnten ihre Einschätzung anhand einer fünfstufigen Skala abgeben, die den Schulnoten von 1 ("sehr gut") bis 5 ("mangelhaft") entspricht.

Insgesamt bewerteten die Kunden die Servicequalität von Seniorplace mit der Gesamtnote 1,52.

Branchenübergreifend betrachtet, liegt Seniorplace damit deutlich vor vielen großen Banken und Krankenkassen, resümiert Nicole Böwing, Geschäftsführerin der Seniorplace GmbH. Besonders fiele das sehr gute Abschneiden in puncto Fachkompetenz (1,49), Erreichbarkeit (1,43) und Bearbeitungszeit (1,35) auf. Die Kunden sind mit dem Service rundum zufrieden, Verbesserungsbedarf ist derzeit kaum ersichtlich, sagt Thomas Fischmann, Leiter Service Zertifizierung beim TÜV Saarland. Für Nicole Böwing bestätigt das Zertifikat, dass Seniorplace mit seinem innovativen Konzept den Kunden nachweislich höchste Servicequalität bietet: Wir sind sehr stolz auf das ausgezeichnete Abschneiden bei der Untersuchung. Das ist ein Verdienst des Teams und der hervorragenden Arbeit unserer qualifizierten Seniorenwohnberaterinnen täglich am Telefon.

Über Seniorplace:

Seniorplace ist eine in der Bundesrepublik in dieser Form bislang einmalige Initiative, bei der sich Senioren oder deren Angehörige kostenlos und unverbindlich über Leistung, Ausstattung und Lage von Altersruhesitzen informieren können. Zu erreichen ist Seniorplace über die gebührenfreie Service-Rufnummer 0800 22 30 800 oder im Internet unter www.seniorplace.de. Die Beratung erfolgt rund um die Uhr und berücksichtigt neben grundlegenden Fragen wie beispielsweise den Pflege- und Betreuungsbedarf der Senioren, geeignete Wohnformen und Kosten auch individuelle Ansprüche. Die Deutsche Angestellten-Krankenkasse (DAK) vertraut seit über zwei Jahren dem Know-how und der Erfahrung von Seniorplace. Für Versicherte und deren Angehörige ist Seniorplace die empfohlene erste Anlaufstelle.

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